(46/76ページ) 貸切バスご利用者の声
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滝澤嘉史さん2012/08/29 19:59 (Wed)
高速道路でまさか。。。
高速道路でまさかのエンジントラブル。。。
帰路であったからよかったものの，もし逆であったら
先方に大変な迷惑をかけるところでした。
バス運転手の機転が利く対応
交渉箇所の迅速な点検と代わりのバスの手配，
高速料金のバス会社負担と
プロの仕事を見せてもらいました。
おかげで，解散時間が1時間程度伸びただけで済みました。
また，ヒューマンビーグル担当者からも
早速日曜日にお詫びの電話があり，対応の早さに感銘いたしました。
とちらもプロの仕事。
というわけで，
トラブルに見舞われながらも，星三つです★★★！滝澤 様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。
今回、エンジントラブルにより皆様に大変ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
皆様のご協力のもとお怪我なく回避できたことに感謝申し上げます。
バス会社は運行前に点検義務があり万全の体制で出発しておりますが、このような事になり申し訳ございませんでした。
またバスをご利用頂く際は弊社ご指名のほどよろしくお願いします。 -
太田さん2012/08/22 09:49 (Wed)
正直に書かせていただきます
ネットの効率重視の仕事の進め方に不安と怒りを感じました。
今回ははじめて大型バスを利用しました。旅行行程を記載し料金を振り込んでも、確認の電話一本かかってきませんでした。こちらが不安に思い、待ち合わせ等の場所確認をしたところ、それなら地図をＦＡＸしてくれと言われました。
他にも確認事項があるので、まとめて話した方がいいと思い連絡を待っていたところ、旅行に出発する２時間前に待ち合わせ場所はどこにするか電話がかかってきました。電話での確認に苦労したのと、バスに乗って運転手に挨拶した時に、はじめて道順や高速道路の利用など説明がありました。帰りに東京スカイツリーそばに寄る希望を書いていたのですが、首都高の上からここですと言われて、あぜんとしてしまいました。もう文句を言う気にもなれず我慢しました。
参加者も運転手さんの愛想のなさを不満に感じていました。
悪口ばかり書いて、クレイマーのようですが、率直に感じたままを書きました。太田 様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。
今回初回のご利用で多々ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今回貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。生の声をいただくことにより業務向上のステップが図れました。
弊社として行程確認等の連絡をゲストの方と密に対応させていただき、行き違いが発生しないよう業務改善をして参ります。
この度は誠にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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くりちゃんさん2012/08/10 22:20 (Fri)
函館の旅
北海道マイスターのドライバーの方が、旅の道案内をしてくださり、大変楽しい旅が出来ました。ありがとうございました。
くりちゃん 様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご旅行の一助ができ嬉しく思っております。
今年の北海道は熱いと便りがきております。
またご旅行の際は観光タクシーのご利用お待ちしております。
この度はご利用誠にありがとうございました。