(13/23ページ)東京の貸切バスご利用者の声
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東京 藤波さん2013/04/27 08:08 (Sat)
マイクロバス利用感想
4月21日に結婚式の足としてマイクロバスを利用した。運転手の感想は感じがよく運転もまずまずであった。しかしながら連絡の徹底がされてなくて?折り畳みの車いす使用の連絡?到着後の電話連絡がなく、出発10分前にこちらから連絡した。バスは近くに待機しているとのことだったが、バスが見つからず、結局出発20分遅れで出発した。結果的には、すいていたので時間的には問題がなかったがかなり不満を持った。
藤波 様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。
乗務員の指示の周知徹底が行われなかったことに際しお詫び申し上げます。
バス会社には再発防止の指示をさせていただきました。
弊社としても真摯に受け止めさせていただき、関係運行会社にも徹底させていただきます。
また機会ございましたら次回お役に立てればと思います。 -
東京 あいさん2013/03/08 19:25 (Fri)
ありがとうございました
結婚式の移動に、４台のマイクロバスを用意していただきました。前日の夜10時まで時間を１時間勘違いしていたにも関わらず、夜から当日の朝にかけて迅速に対処してくださり、本当に助かりました。こちらのミスでしたのに、丁寧に対応してくださり、どうもありがとうございました。また機会がありましたら、是非利用させていただきたいと思います。
あい様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございました。
当日の時間変更も出来る限りお客様のご要望にお応えできるように、手配させて頂きます。あい様のご要望にお応え出来て、社員一同も嬉しく存じます。
またご利用の機会がございましたら、お問い合わせくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。 -
東京 太田さん2012/08/22 09:49 (Wed)
正直に書かせていただきます
ネットの効率重視の仕事の進め方に不安と怒りを感じました。
今回ははじめて大型バスを利用しました。旅行行程を記載し料金を振り込んでも、確認の電話一本かかってきませんでした。こちらが不安に思い、待ち合わせ等の場所確認をしたところ、それなら地図をＦＡＸしてくれと言われました。
他にも確認事項があるので、まとめて話した方がいいと思い連絡を待っていたところ、旅行に出発する２時間前に待ち合わせ場所はどこにするか電話がかかってきました。電話での確認に苦労したのと、バスに乗って運転手に挨拶した時に、はじめて道順や高速道路の利用など説明がありました。帰りに東京スカイツリーそばに寄る希望を書いていたのですが、首都高の上からここですと言われて、あぜんとしてしまいました。もう文句を言う気にもなれず我慢しました。
参加者も運転手さんの愛想のなさを不満に感じていました。
悪口ばかり書いて、クレイマーのようですが、率直に感じたままを書きました。太田 様
この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。
今回初回のご利用で多々ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今回貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。生の声をいただくことにより業務向上のステップが図れました。
弊社として行程確認等の連絡をゲストの方と密に対応させていただき、行き違いが発生しないよう業務改善をして参ります。
この度は誠にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。