(1/1ページ)宮城（仙台）の貸切バスご利用者の声

宮城 松岡さん2012/08/04 22:31 (Sat)

大変満足です。

今回千葉から仙台まで利用させていただきました。
乗降場所の確認で少し戸惑いましたが、指定した場所への変更もスムーズで、運転手２名の接客態度も大変よかったです。
実は前日に奈良駅からTDLまでの夜行バスに乗車したんですが、その時の運転手がひどかったんです。
私が乗降場所を間違えたのが原因なんですが、深夜で２２名の団体が３０分前から側のバス停で待っていて、間違えに気がついて、バスを停めてなんとか載せて欲しいと懇願したんですが、その時に、「だめだ、こんな場所でバスを止められない、京都まで行け」っと怒られました。途方にくれたんですが、京都駅まで４分前に到着する乗り継ぎの電車を見つけ、バギー３台を含め、子供１１人大人７人幼児４人で向かいました。なんとか２分前に到着したんです。全員息が止まるくらいで・・。そうしたら、その運転手が「間に合ったんだ、ふん」っと鼻で笑ったんです。そして、「この後に乗車してくる人に遅れが出たらどう責任を取ってくれるんだ。」と怒られました。このバス、京都が最終でその後乗車してくる人なんていないんですよ。間違えた私が悪いんですが、接客する者として、違う接し方があると思います。
接客態度って会社の顔だと思います。一期一会の出会いではあると思いますが、その人の行為で会社の印象は台無しになります。私たちは二度と○○○○○バスを利用しません。
バス会社の方々も大変だと思いますが、接客態度は会社の営業に影響する事を忘れないでください。
２・３日寝ようとするとその時の事を思い出して、目が覚めるんです。
そんな事があったので、今回の運転手の方は親切に優しく素晴らしい接客態度でした。
是非また利用させていただきます。

松岡　様

この度は弊社ご利用誠にありがとうございました。
今回は多難がありお気持ちお察しいたします。
今回はサービス業として疑問を抱かせる対応だったと思われます。

弊社としても安全は第一ですがゲストの方に気持ちよくご乗車できる
運行会社の精査をしております。

今後もご満足頂けるよう、精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
この度は、ご利用誠にありがとうございました。